Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Afkølingsperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler under udøvelse af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren;
Dag: kalenderdag;
Varighedstransaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over en bestemt periode;
Holdbar databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt på en sådan måde, at fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger er mulig.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at give afkald på fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvorved der inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgåelse;
Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan bruges til indgåelse af aftalen, uden at forbrugeren og iværksætteren er i samme rum på samme tid.
Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Bentzen Butik
Albaststraat 49
Almere, Flevoland
1339 GZ
Nederland
(ingen returadresse)
📞 +31633924575
E-mail: support@bentzenbutik.com
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt, der er indgået, og enhver ordre, der er afgivet mellem iværksætteren og forbrugeren.
Før fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernsalgskontrakten indgås, vil det blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan ses i iværksætterens forretningslokaler, og de vil blive sendt til forbrugeren gratis så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen i modsætning til det foregående afsnit indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, inden fjernsalgsaftalen indgås, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis efter forbrugerens anmodning.
I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ugyldige, forbliver resten af aftalen og disse vilkår og betingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale med en bestemmelse, der kommer så tæt som muligt på betydningen og formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er fastsat i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes »i ånden« i disse generelle vilkår og betingelser.
Eventuelle uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes »i ånden« af disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uden forpligtelse. Iværksætteren er bemyndiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en passende vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke være grund til kompensation eller annullering af aftalen.
Billeder af produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette gælder især for
prisen, eksklusive fortoldningsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger er for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende den særlige forordning for post- og kurertjenester med hensyn til import. Denne forordning gælder, når varerne importeres til bestemmelseslandet i EU, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver moms (sammen med fortoldningsgebyrer, hvis relevant) fra modtageren af varerne;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
den måde, hvorpå kontrakten indgås, og hvilke handlinger der kræves til dette;
hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej;
metoden til betaling, levering og opfyldelse af kontrakten;
perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
størrelsen af fjernkommunikationstaksten, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknologi beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for de anvendte kommunikationsmidler;
om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den
den måde, hvorpå forbrugeren kan kontrollere og om ønsket korrigere de oplysninger, han har givet i kontrakten, inden han indgår den;
alle andre sprog end nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk, og
minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en tidsbegrænset aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 - Kontrakten
Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås kontrakten i det øjeblik, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren opløse kontrakten.
Hvis kontrakten indgås elektronisk, skal erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle relevante fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå kontrakten, er erhvervsdrivende berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte gennemførelsen til særlige betingelser.
Erhvervsdrivende vil skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan opbevare dem på et varigt medium, give forbrugeren følgende oplysninger med produktet eller tjenesten:
Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 - Ret til fortrydelse
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse kontrakten uden begrundelse inden for en frist på 30 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren forud udpeget og til erhvervsdrivende meddelt repræsentant har modtaget produktet.
I betænkningstiden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, sender han produktet tilbage til erhvervsdrivende med alt leveret tilbehør og - hvis det er muligt - i original tilstand og i original emballage i henhold til de rimelige og klare instruktioner givet af erhvervsdrivende.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han underrette erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette i form af en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har erklæret, at han vil gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere varen inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at den leverede vare er returneret rettidigt, f.eks. ved en forsendelsesbevis.
Hvis forbrugeren ikke har gjort brug af sin fortrydelsesret inden for de i stk. 2 og 3 nævnte frister eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet en kendsgerning.
Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han bære omkostningerne ved returneringen af varerne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at varen allerede er returneret til erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges et overbevisende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugers fortrydelsesret for produkter beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste rettidigt før indgåelsen af kontrakten.
En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser
Artikel 9 - Prisen
I den periode, der er nævnt i tilbuddet, forhøjes priserne for de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i moms.
Uanset det foregående afsnit kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne sammenhæng med udsving og det faktum, at de nævnte priser er vejledende priser, vil blive nævnt i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter indgåelsen af kontrakten er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisstigninger fra 3 måneder efter indgåelsen af kontrakten er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har fastsat dem og:
Alle priser er med forbehold for trykfejl. Der tages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af trykfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overholdelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder kontrakten, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
En garanti givet af erhvervsdrivende, producent eller importør berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende på grundlag af kontrakten.
Defekte eller forkert leverede produkter skal skriftligt meddeles erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returneringen af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for nogen rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder
ikke, hvis:
Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er behandlet uforsvarligt eller i strid med erhvervsdrivendes anvisninger og/eller på emballagen;
manglen er helt eller delvist en følge af forskrifter, som staten har udstedt eller vil udstede med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser udfører virksomheden accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at opløse kontrakten uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af opløsning i henhold til det foregående afsnit refunderer erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter opløsningen.
Hvis leveringen af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsartikel. Senest ved leveringen vil der blive givet klar og forståelig meddelelse om, at der leveres en erstatningsartikel. For erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved returneringen bæres af erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos erhvervsdrivende indtil tidspunktet for overdragelsen til forbrugeren eller en af forbrugeren forud udpeget og til erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Artikel 12 - Tidsbegrænsede kontrakter: Varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse
Forbrugeren kan opsige en tidsubestemt kontrakt, der er indgået til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tilvejebringelse af tjenester, til enhver tid ved udløbet af den tidsbegrænsede periode i overensstemmelse med de gældende opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige kontrakter nævnt i de foregående afsnit:
til enhver tid og er ikke begrænset til at opsige på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
opsige dem mindst på samme måde, som han har indgået dem;
altid opsige dem med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Fornyelse
En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tilvejebringelse af tjenester må ikke forlænges eller fornyes automatisk for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser og tidsskrifter stiltiende forlænges for en fast periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede kontrakt ved udløbet af forlængelsen med en frist på højst en måned.
En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af varer eller tilvejebringelse af tjenester kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst en måned, og opsigelsesfristen ikke må overstige tre måneder, hvis kontrakten omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dag- eller ugeaviser og tidsskrifter.
En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser og tidsskrifter som led i et introduktionsabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter udløbet af et år til enhver tid opsige kontrakten med en frist på højst en måned, medmindre opsigelse før udløbet af den aftalte varighed er urimelig og uretfærdig.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, nævnte betænkningstid. I tilfælde af en aftale om tilvejebringelse af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende unøjagtigheder i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har erhvervsdrivende ret til, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, at opkræve de meddelte rimelige omkostninger fra forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 - Klageprocedurer
Klager over udførelsen af aftalen skal erhvervsdrivende indgives fuldstændigt og klart beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager, der indgives til erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for 14-dages fristen besvare den med en kvittering og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage fra erhvervsdrivende anses for berettiget, vil erhvervsdrivende efter eget skøn enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 - Tvister
På kontrakter mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, finder udelukkende dansk ret anvendelse. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.